Política de reembolso
En Emily Beauty queremos que tu experiencia con el skincare coreano sea buena de principio a fin. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que puedes hacer.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podemos procesar la solicitud.
Condición del producto
Solo aceptamos devoluciones de productos cerrados, sin abrir y con su empaque original intacto, incluyendo sellos de seguridad y celofán.
Por tratarse de cosméticos y productos de cuidado de la piel, no podemos aceptar la devolución de un producto abierto o usado: una vez roto el sello no hay forma de garantizar su higiene ni su conservación. La única excepción es un defecto de fábrica.
Si tu producto llegó defectuoso, equivocado o incompleto
Avísanos dentro de los primeros 2 días después de recibir tu pedido y envíanos fotos o un video corto donde se vea:
- El empaque exterior tal como te llegó, con la guía de envío visible
- El producto y el defecto que presenta
- El lote o código impreso en el envase, si es legible
Ese material nos permite verificar el caso rápido y resolverlo sin que tengas que esperar.
Quién paga el envío de retorno
Si el error fue nuestro —producto equivocado, defectuoso o incompleto— el envío de retorno corre por nuestra cuenta al 100%. Te enviamos una guía prepagada por correo y tú solo tienes que entregar el paquete.
Si la devolución es por decisión tuya —cambiaste de opinión, el tono no era el que esperabas, ya no lo quieres— el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
Cómo se resuelve
Si el error fue nuestro, tú eliges: reembolso al método de pago original o cambio inmediato del producto.
Si es por cambio de opinión y el producto está cerrado e intacto, te ofrecemos cambio por otro producto o saldo a favor por el monto pagado, para que lo uses en la compra que prefieras. Si prefieres el reembolso a tu método de pago original, solo tienes que pedírnoslo dentro del plazo de 5 días hábiles y lo procesamos.
Productos que no admiten devolución
- Productos abiertos, usados o sin sello de seguridad, salvo defecto de fábrica
- Productos en promoción o liquidación marcados como venta final
- Tarjetas de regalo
- Solicitudes recibidas después de los 5 días hábiles
Cómo iniciar tu devolución
Escríbenos por WhatsApp al +52 55 2272 4482 o al correo emilybeautymx@gmail.com, de lunes a sábado de 9:00 a 19:00 h, con tu número de pedido y el motivo.
Te confirmamos si aplica y te compartimos la dirección de retorno junto con las instrucciones. No envíes ningún producto antes de recibir nuestra confirmación, porque no podemos procesar paquetes que llegan sin autorización previa.
Tiempos de reembolso
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles. El reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.
¿Tienes dudas?
Escríbenos antes de comprar si tienes cualquier pregunta sobre un producto, su tono o su formulación. Preferimos ayudarte a elegir bien desde el principio.